中国移动山东公司在中国移动通信集团公司和山东省委、省政府的领导下，深入开展“为民服务、创先争优”活动，力争“网络最畅通、服务最贴心、信息最安全、使用最放心、消费最实惠、业务最民生、企业最和谐”，为山东经济社会发展提供了强有力的信息支撑。
山东移动通过加强路线、海岸线、城市深层覆盖、风景线、应急线“五线覆盖”，让客户畅享信息高速路；基于强大网络的“移动社区G3服务平台”，让空巢老人有了依靠；结合物联网技术的“E矿山”项目，提升了煤矿企业安全生产水平；移动营业厅“网格化”管理，使客户排队等候时间平均缩短2.3分钟……这些“民心工程”让老百姓得到了实实在在的便捷与实惠。
倾力打造“三网合一”
让沟通畅通无阻
登泰山之巅体验3G视频通话的欢乐，入峡谷领略优质网络的畅通无阻，在酒店、咖啡厅通过WLAN网上冲浪，在海上依靠手机信号安全返航……中国移动山东公司大力推进2G、3G（TD－SCDMA）、WLAN无线局域网“三网合一”建设，构建了一张精品网络。
本着“全力以赴、追求最佳、贴近客户、发挥自身优势、高举旗帜、低成本、综合利用、创新营销渠道、摸着石头过河、求真务实”的TD建设十项原则，山东移动实现了TD网络全省17个市区、所有县城城区以及重点乡镇的全覆盖，网络覆盖率、接通率、掉线率等各项指标全国领先。
元旦回老家休假的张先生，每次回来都会给周围的朋友带一些自家地里种的土特产，这次他别出心裁地用一部中国移动的G3手机拍摄了老家菜地的实景。“我要用手机视频进行"现场直播"，让他们看着我采摘最新鲜的蔬菜。”张先生兴致勃勃地说。
作为TD网络的有效补充，中国移动山东公司大力推进WLAN无线局域网建设，创新推出了TD＋WLAN上网卡，WLAN接入点数量、覆盖热点数、使用时长、使用流量均居集团首位。目前，山东移动WLAN网络覆盖全省近3万个热点区域，包括所有的机场和火车站及大部分长途汽车站、全省1000多个酒店、500多所大中专院校、1300个商场和6000个居民小区。
“不用移动WLAN，怎么敢称时尚。”省城摄影师姜女士，最喜欢一边坐在星巴克咖啡店里喝咖啡，一边用笔记本电脑WLAN上网。“网速快，下载照片、看时尚视频都没有问题，我成了WLAN的忠实粉丝。”
青岛市城阳区西果园村自实现TD＋WLAN网络覆盖后，已成为名副其实的“无线信息村”。农户只需要在电脑USB口插入一个无线网卡或者直接使用笔记本电脑就能实现高速上网，有效解决了村民居住分散网络布线费用高、电话线接入上网速度慢的问题。
2011年7月，东营市利津县针对“空巢老人”的实际情况推出了“移动社区G3服务平台”。利用山东移动开发的G3信息机，独居老人在需要物业、家政等服务时就按下绿色键；当遇到紧急意外时就按下红色SOS键。“自从社区服务中心给我送来这个电话，遇到什么问题按一下就行了，它就像我的另一个孩子。”利津县的林大爷深有感触地说。
为确保网络“最畅通”，山东移动大力推进路线、海岸线、城市深层覆盖、风景线、应急线“五线覆盖”，全省网络人口覆盖率达到了99.7%，网络接通率保持在99.8%以上，网络的客户满意度集团领先。
创新技术与业务
绘就信息“蓝图”
手机查社保和公积金、订电影票、医院预约挂号、交电费……山东移动大力推进无线城市建设，客户只要用手机和电脑登录无线城市门户，即可查询水电燃气、个人医保、公积金、交通出行、健康医疗、消费打折、教育求职等80多项信息并获得服务，让信息化生活触手可及。
便捷，是山东移动无线城市给齐鲁民众生活带来的最明显的变化。“平时工作忙，总是忘了交水电燃气费，等欠费了才急忙跑去交，还得排队等待，有时甚至耽误了上班的时间。”济南的林女士一度对缴费的事情感到头疼。如今的她，成了无线城市门户网站的忠实拥趸。这是因为，林女士通过手机和电脑登录无线城市门户网站，不但可以进行网上查询水、电、燃气费用的使用及余额情况，还可以通过手机缴纳水、电、燃气费用，并随时查询个人的社保信息。
百姓生活无小事，民政搭桥建和谐。济南大学的刘磊也是山东移动无线城市的受益者。“我大学毕业时，需要回到家乡落户、落档案以及办理一系列相关事情，因为牵扯的部门很多，需要联系询问的地方也就很多。山东移动无线城市的政务在线让我可以点击相关部门进行问题查询，省去了很多麻烦，节约了时间。”
不仅是信息查询，无线城市还能带来实实在在的优惠。德州市的小夏是个十足的“80后”，喜欢品尝美食、逛街购物，闲暇之余便用电脑或手机登录无线城市门户网站的“商家联盟”板块，订制业务的同时还会定时接收到商家联盟发来的优惠信息，吃喝玩乐尽在掌握。
“无线城市”建设除了能为市民提供便捷的公共信息资源获取渠道外，还实现了应急指挥、治安监管、交通管控、城管执法等一体化的城市管理，真正成为一项“民心工程”。
为更好地满足客户需求，山东移动还不断进行业务创新，为客户提供细分的业务与服务。济南移动分公司针对小学生安全保护推出“关爱童”定制手机，帮助小学生实现亲友一键多人紧急呼叫，帮助家长实现孩子位置定位等功能，并可设置上下课自动关开机时间。此外，山东移动还针对商旅客户推出了全球通88套餐G3版；针对老年人推出了神州行幸福卡；针对外来务工人员推出了神州行长话卡、“两城一家”；针对青少年推出了“动感新e代”，更好地满足了不同群体的信息需求。
服务是企业永恒的话题，也是验证实力、考察品质的标尺。山东移动实现了服务网点“一镇一厅、一村一站”，实现服务网点从城市到农村全覆盖，在全省建立了24万多个网点，居全国首位。
“客户为根、服务为本”逐渐内化为各分公司衡量服务的标尺。日照移动分公司实行营业厅“网格化”管理，使营业厅客户排队等候时间平均缩短2.3分钟，荣获集团服务创新奖；青岛移动分公司在营业厅开展了接触点管理和服务到位验证管理，培养了营业员注重服务细节的意识；威海移动分公司细化村级代办点营销宣传，让村民第一时间了解优惠，享受实惠。
信息化助推行业转调
物联生活更智能
在行业应用层面，山东移动M2M物联网平台已在全省各行各业得到广泛应用。在电力部门，实现了对25万余台无线电表的远程抄表和对配电变压器运行状态的实时监测。在交通部门，济南、青岛等多个市的出租车及公交车上安装了1.5万余台无线终端设备，实现对车辆远程科学管理和调度。在城市安全方面，烟台市视频监控覆盖点已占烟台芝罘区、莱山区主要交通路口的80%，可直接向管辖公安局监控中心输送视频信号。
现在，基于物联网技术的移动信息化已经把兖矿集团济三矿变成了一座“数字化矿山”：井下有毒有害气体、水浸、风速等环境参数实时监控与超限自动告警；井下人员与机车实现跟踪定位、运行轨迹查询，生产日报等信息，实现手机实时查询，管理远程化……目前，这一“E矿山”项目被评为山东省物联网应用重点示范工程，获得“中国城市信息化技术创新奖”，国务院国资委对此高度评价，并将其作为提升矿山安全水平的样板工程在全国推广。
手机轻轻一点，大棚自动卷帘、自动喷灌，这是潍坊移动帮助寿光菜农实现网上卖菜后，又在冬暖式蔬菜大棚中开发推广的新一代农业物联网应用系统――“大棚管家”。该系统围绕“温湿度监控”、“病虫害诊断”、“大棚远程控制”三个菜农最为关心的问题，不但能实时采集大棚内的空气温度、空气湿度、土壤温度、风速等数据，以短信的形式发送到用户的手机上，还实现了远程诊断功能，目前“大棚管家”系统已在寿光110多个蔬菜大棚中实现商用。
在泰安宁阳县，山东移动与当地卫生部门合作开发了“合作医疗信息查询录入系统”，以移动信息技术推进“新农合”，农民只需拿着存有二维码信息的手机在卫生所看病，就能实现医疗费随时报销，避免了“来回跑”；农民可通过手机随时查询参合、报销数据，避免了个人医疗证被违规套用，保护了农民权益；医生可快速查询患者健康档案，提供诊疗服务，提升了农村卫生院信息化管理水平。截至目前，全县566个行政村已全部实现新农合的信息化管理。
校车超载，是影响校车安全的一个重要因素，中国移动研发的“平安校车”系统轻而易举就攻克了这一难题。山东移动员工刘作鹏一边用手机演示，一边介绍道：“平安校车系统通过车载移动视频监控设备，能够实时采集和上传车内。家长、老师、校车管理部门可随时通过手机、PDA或PC客户端登录平台，查看车辆实时运行情况，随时了解孩子上学、放学途中的情况。”该系统目前已在山东济宁、淄博、滨州等地正式上线运行，1200多辆校车安装了“安全校车”系统。
今年6月，第三届亚洲沙滩运动会将在烟台海阳市召开，一项旨在解决治安、交通等问题的“天网”工程正在紧锣密鼓地部署：在海阳市城区主要路口、重点单位、公共复杂场所、主要繁华路段等治安重点区域实现有效监控。市民刘先生说：“现在各个路口有了监控，司机上路行驶都谨慎多了，就算是有些不法分子想搞点小偷小摸都能被拍下来，我们走在路上觉得安全多了。”
以客户为中心，追求客户满意服务。“为民服务、创先争优”的热潮正在山东移动涌动。在创新应用、服务升级的道路上，山东移动人从来不停歇，在他们心中，客户满意的微笑就是对移动服务最温馨、最有力、最生动的赞美。
通过信息化“新农合”，农民用手机刷二维码即可在卫生院看病拿药，报销医药费。
